Категории

Клиенту не довезли продукт

Забыли привезти мелкий продукт (соус или напиток):

  • извинись и начисли клиенту стоимость соуса;
  • добавь к стоимости основного продукта 50 коинов.

Забыли привезти большой продукт (донер, салат, закуска и так далее):

  • извинись и предложи на выбор компенсацию коинами или довоз забытой позиции:
  • начисли коины, если клиенту это удобно;
  • позвони в донерную и попроси довезти продукт, если клиент выбрал довоз
  • сообщи гостю ориентировочное время доставки, обычно это занимает 25-30 минут;
  • начисли на счёт клиента 100 коинов

При звонке в донерную передавай информацию в таком виде:

  1. Номер заказа
  2. Имя, телефон и точный адрес клиента
  3. Продукт, который нужно довезти
  4. Уточни, сколько времени это займёт

Клиента не устраивают предложенные варианты и он требует возврат денег

  • оформи возврат и сообщи, что обычно деньги возвращаются в течение трёх рабочих дней;
  • в зависимости от ситуации, начисли 50 или 100 коинов за нашу ошибку